Política de Devolución y Cancelación

Política de devolución y cancelación

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor
contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en Juguetes Tesoros. Para productos comprados en minoristas autorizados, póngase en contacto con ellos.
directamente para devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que te lo enviamos, y en su embalaje original. Manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos/láminas de plástico rotos no serán aceptados. Si la condición del producto que nos fue enviado no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsarlo ni cambiarlo.

Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, incorrectos productos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas.

Juguetes Tesoros se reserva el derecho a negar cualquier devolución.


¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSO/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿O simplemente no estás satisfecho con su pedido?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya lo siguiente información:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si aplica)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una fotografía del
producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.


¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?


El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido sido procesado.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. 

Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.


¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o cancelación pedido.

Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo
el crédito se publicará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publica en su cuenta.


¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?

Por favor contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación, deseas realizar y te confirmaremos una vez realizada la modificación hecho. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o el envío no se puede modificar ni cancelar.