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¿Cómo puedo contactar a Juguetes Tesoros?
Simplemente puedes enviarnos un correo electrónico a (correo electrónico), donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
ENVÍO Y ADUANAS
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén en China. Por favor, tenga en cuenta un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las temporadas de vacaciones y de rebajas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y serán enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, por favor permita de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará de 12 a 20 días hábiles para la entrega en los Estados Unidos, y de 15 a 30 días hábiles para los pedidos internacionales (dependiendo de la ubicación).
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tenga que pagar impuestos y aranceles una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que su pedido llegue a su destino final, y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacte a la oficina de aduanas local.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor proporciona tu número de pedido, así como el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Para ver una lista de artículos en venta final, consulta nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condición original con el empaque intacto.
¿Los gastos de envío serán cubiertos para mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos diversos son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía que es incorrecta, falta y/o defectuosa. Por favor incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más pronto posible.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede tomar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, aquí tienes qué hacer: Contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.